Reklamacije, povrat robe i jednostrani raskid

Prava potrošača, postupak i obrasci na jednom mjestu.

1. Saobraznost robe

Luxor Plasman odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku isporuke i postane očigledna u zakonskom roku. Ako se nesaobraznost pokaže u zakonskom roku, pretpostavlja se da je postojala pri isporuci, osim ako se dokaže suprotno ili je to nespojivo sa prirodom robe ili nedostatka.

Potrošač obavještava trgovca u roku od 90 dana od otkrivanja nesaobraznosti, a najkasnije prije isteka roka odgovornosti.

2. Prava potrošača kod nesaobraznosti

Potrošač prvenstveno bira besplatnu popravku ili zamjenu, osim ako je izabrani zahtjev nemoguć ili stvara nesrazmjerno opterećenje. Umanjenje cijene ili raskid ugovora mogu se zahtijevati u zakonom propisanim slučajevima, naročito ako popravka ili zamjena nije izvršena, nedostatak i dalje postoji, nedostatak je ozbiljan ili je očigledno da ga trgovac neće otkloniti u roku. Ugovor se ne raskida zbog neznatne nesaobraznosti.

Popravka ili zamjena obavlja se besplatno, u razumnom roku, najduže 15 dana od prijema obavještenja. Rok može biti najduže 21 dan ako trgovac u roku od tri dana ponudi zamjensku robu za vrijeme rješavanja, a potrošač je izričito prihvati. Robu trgovac preuzima o svom trošku.

3. Komercijalna garancija

Garancija važi pod uslovima iz garantne izjave ili garantnog lista i ne ograničava zakonska prava zbog nesaobraznosti. Potrošač se može obratiti Luxor Plasmanu bez obzira na mogućnost obraćanja ovlašćenom servisu.

4. Podnošenje prigovora ili reklamacije

Prigovor se podnosi na office@luxorplasman.me, poštom ili neposredno na Kritskog odreda bb, Podgorica. Kupovina se može dokazivati računom, potvrdom porudžbine, ugovorom, garantnim listom ili na drugi odgovarajući način.

Prigovor treba da sadrži:

ime, prezime i kontakt potrošača;
broj porudžbine ili računa i datum kupovine;
proizvod i opis problema, uključujući datum kada je uočen;
zahtjev potrošača;
fotografije ili drugi prilog, kada mogu pomoći — nijesu uslov ako nijesu potrebni ili dostupni.

Ako prigovor nije odmah riješen, izdaje se potvrda o prijemu. Luxor Plasman odgovara pisano bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana, uz izjašnjenje o zahtjevu i predlog rješenja. Evidencija prigovora čuva se najmanje dvije godine.

5. Jednostrani raskid ugovora na daljinu

Potrošač može, bez navođenja razloga i osim u zakonskim izuzecima, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od kada je roba predata njemu ili licu koje je odredio, a koje nije prevoznik. Kod više odvojenih pošiljki rok teče od prijema posljednje pošiljke.

Prije isteka roka potrošač šalje obrazac iz Priloga 1 ili drugu nedvosmislenu izjavu na office@luxorplasman.me ili Kritskog odreda bb, Podgorica. Dovoljno je da izjava bude poslata prije isteka roka. Luxor Plasman bez odlaganja potvrđuje prijem elektronske izjave.

6. Povraćaj robe i novca

U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dostavljanja izjave o raskidu. Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako Luxor Plasman preuzme tu obavezu. Roba treba da bude vraćena na način koji omogućava njen bezbjedan transport. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo korišćenjem koje prevazilazi provjeru prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

Luxor Plasman vraća potrošaču primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o raskidu. Povraćaj može biti odložen do prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata. Sredstva se vraćaju na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se sa potrošačem drugačije dogovori, bez dodatnih troškova.

7. Izuzeci od prava na raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanim članom 119 Zakona o zaštiti potrošača, naročito kod robe izrađene ili prilagođene prema njegovim zahtjevima, lako kvarljive robe, otpečaćene robe koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje i robe neodvojivo pomiješane sa drugim stvarima. Primjenjivi izuzetak biće naznačen prije kupovine.

Raspakivanje robe samo po sebi ne isključuje pravo na raskid. Međutim, potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi pregled potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

Kod fabrički zapakovanih i rastavljenih proizvoda, potpuno sastavljanje, korišćenje, izlaganje vremenskim uticajima, oštećenje ili gubitak djelova, kao i neadekvatno pakovanje prilikom povrata, mogu predstavljati takvo rukovanje. Luxor Plasman će dokumentovati stanje vraćene robe i može umanjiti iznos povraćaja za objektivno utvrđeno smanjenje njene vrijednosti.

Ove odredbe ne ograničavaju prava potrošača zbog nesaobraznosti robe.