Opšti uslovi korišćenja i online kupovine

Jedinstvena pravila kupovine, plaćanja, dostave i korišćenja webshopa.

Verzija 1.1 — 7. septembar 2026.

1. Trgovac i primjena uslova

Prodavac i operator webshopa je LUXOR PLASMAN d.o.o. Podgorica | PIB: 02382067 | Reg. broj: 5-0178180/019 | Sjedište: Kritskog odreda bb, Donja Gorica, Podgorica, Crna Gora | Webshop: luxorplasman.me | Telefon: +382 20 257 000 | E-mail: office@luxorplasman.me. Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta, online naručivanje, zaključenje ugovora na daljinu, cijene, plaćanje, dostavu i lično preuzimanje. Pitanja reklamacija, povrata i jednostranog raskida uređena su dokumentom „Reklamacije, povrat robe i jednostrani raskid“, koji je sastavni dio ovih uslova.

Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje van svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Za kupovinu pravnih lica i preduzetnika primjenjuju se ovi uslovi, posebni dogovor i opšti propisi obligacionog prava, dok se posebna prava potrošača primjenjuju samo kada je to zakonom određeno.

2. Proizvodi, cijene i dostupnost

Osnovna svojstva, cijena i dostupnost prikazani su uz proizvod. Maloprodajne cijene su u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave i ukupan iznos prikazuju se prije slanja porudžbine. Fotografije su ilustrativne, ali opis i prikaz ne ograničavaju zakonsku obavezu saobraznosti robe.

Ako naručena roba nije dostupna, kupac se obavještava bez odlaganja. Zamjenski proizvod šalje se samo uz izričitu saglasnost kupca, a prethodno uplaćeni iznos za nedostupnu robu vraća se bez odlaganja.

3. Naručivanje i zaključenje ugovora

• Kupac bira proizvod i količinu i dodaje ih u korpu.
• Prije slanja porudžbine provjerava proizvode, količine, cijene, dostavu, način plaćanja i svoje podatke, uz mogućnost ispravke.
• Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uslove i povezani dokument o reklamacijama, povratu i raskidu.
• Klikom na dugme „NARUČI UZ OBAVEZU PLAĆANJA“ kupac šalje obavezujuću porudžbinu.
• Ugovor je zaključen kada Luxor Plasman e-mailom potvrdi prijem i prihvatanje porudžbine.

Potvrda ugovora i obavezne informacije dostavljaju se kupcu e-mailom ili na drugom trajnom mediju najkasnije prilikom isporuke. Kupac odgovara za tačnost dostavljenih podataka.

4. Plaćanje i račun

• Uplatom na račun Luxor Plasmana, prema podacima iz potvrde porudžbine ili predračuna.
• Gotovinski prilikom prijema robe od kurirske službe ili prilikom ličnog preuzimanja.

Kod uplate na račun rok isporuke počinje od evidentiranja uplate, a kod gotovinskog plaćanja od potvrde prihvatanja porudžbine. Račun se dostavlja uz robu ili elektronskim putem. Kupac neće biti zadužen za trošak koji nije jasno prikazan i prihvaćen prije naručivanja.

5. Dostava i besplatno preuzimanje

Ako nastupe okolnosti koje mogu izazvati kašnjenje, kupac se obavještava bez odlaganja. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada on ili lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.

6. Preuzimanje i kašnjenje

Kupcu se preporučuje da pri prijemu pregleda broj paketa i vidljiva oštećenja ambalaže i da oštećenje evidentira kod dostavljača. Propuštanje trenutne prijave ne ukida zakonska prava zbog nesaobraznosti.

Ako roba ne bude isporučena u ugovorenom roku, potrošač može ostaviti primjeren naknadni rok, a zatim raskinuti ugovor. Naknadni rok nije potreban kada je trgovac odbio isporuku ili je dogovoreni rok bio bitan za potrošača.

7. Reklamacije, saobraznost i raskid

Luxor Plasman odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa zakonom. Postupak reklamacije, rokovi, prava potrošača, komercijalna garancija, povrat robe i obrazac za jednostrani raskid nalaze se u dokumentu „Reklamacije, povrat robe i jednostrani raskid“.

8. Privatnost i kolačići

Obrada ličnih podataka i upotreba tehnički neophodnih, funkcionalnih, analitičkih i marketinških kolačića uređene su dokumentom „Politika privatnosti i kolačića“. Kolačići koji nijesu neophodni za rad webshopa aktiviraju se samo uz prethodnu saglasnost korisnika, koju korisnik može u svakom trenutku promijeniti ili povući.

9. Prigovori i rješavanje sporova

Prigovor se može poslati na office@luxorplasman.me ili predati/poslati na Kritskog odreda bb, Podgorica. Luxor Plasman potvrđuje prijem ako prigovor nije odmah riješen i odgovara pisano najkasnije u roku od osam dana. Ako spor nije riješen, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili pred nadležnim sudom.

10. Završne odredbe

Na kupovinu se primjenjuju uslovi važeći u trenutku naručivanja. Izmjene se objavljuju na webshopu i ne djeluju retroaktivno. Primjenjuje se pravo Crne Gore, bez ograničenja prinudnih prava potrošača.